เจาะวิสัยทัศน์โบรกเกอร์ระดับโลก ทำไมตัดสินใจทิ้งระบบ CRM แบบเดิมเพื่อสร้างสิ่งใหม่ที่ดีกว?
โลกของการดำเนินธุรกิจโบรกเกอร์ในนาทีนี้เดินหน้าไปไกลกว่าเดิมอย่างมหาศาล ผู้ประกอบการและโบรกเกอร์ที่ยังคงเลือกใช้งานระบบจัดการข้อมูลแบบเก่าอาจกำลังเผชิญหน้ากับความเสี่ยงครั้งใหญ่โดยไม่รู้ตัว เนื่องจากในปัจจุบันนี้ พฤติกรรมของผู้ลงทุนและการเชื่อมต่อระบบข้อมูลมีความซับซ้อนเกินกว่าที่ตารางบันทึกทั่วไปจะรองรับได้
การตัดสินใจครั้งสำคัญระหว่างการสร้างเทคโนโลยีขึ้นเองหรือเลือกซื้อระบบสำเร็จรูป
เทคโนโลยีโบรกเกอร์ หนึ่งในหัวข้อที่มีการถกเถียงและวิเคราะห์กันมาอย่างยาวนานในอุตสาหกรรมนี้ก็คือ เราควรจะทุ่มเททรัพยากรเพื่อสร้างระบบขึ้นมาเองตั้งแต่เริ่มต้น หรือเราควรจะเลือกสรรแพลตฟอร์มสำเร็จรูปที่มีประสิทธิภาพสูงมาประยุกต์ใช้ ซึ่งหลักการคิดที่ชาญฉลาดในเรื่องนี้สามารถสรุปออกมาเป็นใจความสำคัญสั้นๆ ได้ว่า ให้ความสำคัญกับสิ่งที่เป็นเอกลักษณ์ของบริษัทแล้วปล่อยให้ระบบสากลดูแลส่วนที่เหลือหลายบริษัทต้องพบกับความล้มเหลวเนื่องจากใช้เวลาไปกับการพัฒนาระบบพื้นฐานนานเกินไป ยกตัวอย่างเช่นการที่ทีมวิศวกรต้องใช้เวลาหลายปีและงบประมาณจำนวนมหาศาลเพื่อสร้างเครื่องมือที่ในตลาดมีขายอยู่แล้ว แทนที่จะได้นำเวลาเหล่านั้นไปพัฒนาบริการที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ใช้งานจริง
สิ่งที่ผู้บริหารควรถามตัวเองอยู่เสมอคืออะไรคือสิ่งที่เป็นจุดเด่นและสร้างความแตกต่างให้แก่แบรนด์ของเรา เมื่อได้คำตอบที่ชัดเจนแล้ว ทรัพยากรทั้งหมดควรจะถูกเทไปเพื่อเสริมสร้างจุดเด่นเหล่านั้นให้แข็งแกร่งที่สุด เปรียบเสมือนกับผู้ประกอบการร้านอาหารที่หันไปโฟกัสกับการคิดค้นสูตรอาหารและการบริการที่เป็นเลิศ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดให้แก่ผู้รับบริการในท้ายที่สุด
ทำไมข้อจำกัดของระบบ CRM ทั่วไปจึงกลายเป็นอุปสรรคในการเติบโตของธุรกิจ
เครื่องมือบันทึกประวัติการติดต่อประสานงานแบบเดิมๆ ถูกออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่จัดระเบียบตารางข้อมูลและสรุปยอดการติดต่อในแต่ละวันเป็นหลัก ซึ่งในอดีตที่ระบบการเงินยังไม่เชื่อมโยงกันอย่างหนาแน่น ซอฟต์แวร์เหล่านี้ก็ถือว่าเพียงพอต่อการใช้งาน แต่ในโลกยุคปัจจุบันที่โบรกเกอร์ต้องรับมือกับปัจจัยรอบด้านที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง
- การเชื่อมต่อกับช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายจากทั่วทุกมุมโลก
- ระบบเทรดที่ต้องทำงานประสานกันอย่างไร้รอยต่อตลอด 24 ชั่วโมง
- มาตรการและข้อบังคับทางกฎหมายที่เข้มงวดและแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
- กระบวนการยืนยันตัวตนและการตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารในการเปิดบัญชีใหม่
การที่เครื่องมือทำงานไม่สัมพันธ์กันทำให้ทีมงานต้องเผชิญกับปัญหาการย้ายข้อมูลไปมาด้วยมือ สภาพการณ์เช่นนี้สะท้อนให้เห็นว่าระบบไอทีกำลังกลายมาเป็นภาระขององค์กรแทนที่จะเป็นเครื่องมือทุ่นแรง จึงทำให้เกิดการพัฒนาสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์รูปแบบใหม่ที่ทำหน้าที่เป็นแกนหลักในการบริหารงานอย่างเบ็ดเสร็จ เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการสามารถนำเวลาไปสร้างสรรค์แคมเปญและบริการที่โดดเด่นได้อย่างเต็มที่
นวัตกรรมอัจฉริยะที่ช่วยให้ธุรกิจรู้เท่าทันความต้องการก่อนที่ลูกค้าจะเอ่ยปาก
หัวข้อที่ผู้บริหารระดับสูงให้ความสนใจมากที่สุดในปัจจุบันคือเรื่องเทคโนโลยีอัจฉริยะ ความสามารถของระบบอัจฉริยะในการทำความเข้าใจการใช้งานและจับสัญญาณเตือนต่างๆ ท่ามกลางข้อมูลปริมาณมหาศาลที่เกิดขึ้นในแต่ละวันของการดำเนินธุรกิจ เป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่งในการคัดกรองว่าผู้ใช้งานรายใดที่เริ่มลดความผูกพันกับแบรนด์ของเราลงไป
ทว่าระบบปัญญาประดิษฐ์สามารถตรวจจับความเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยในพฤติกรรมการใช้งานได้อย่างแม่นยำ ทำให้ผู้บริหารสามารถรับรู้ปัญหาและเข้าถึงตัวลูกค้าเพื่อแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างทันท่วงที จากรายงานพบว่ามีบริษัทที่สามารถลดความสูญเสียทางการเงินลงได้ทันทีหลังจากนำระบบตรวจจับนี้มาใช้ นี่คือเครื่องพิสูจน์ว่าในโลกยุคข้อมูลข่าวสาร ใครที่สามารถตีความและใช้ประโยชน์จากดาต้าได้ก่อน ย่อมได้เปรียบในสนามแข่งขันอย่างแน่นอน
บริบทของตลาดในภูมิภาคเอเชีย: ความท้าทายที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถเอาชนะได้
ความเข้าใจผิดที่พบได้บ่อยในกลุ่มบริษัทเทคโนโลยีระดับสากลคือการคิดว่า ในความเป็นจริงแล้ว ตลาดเอเชียไม่ได้มีลักษณะที่เป็นเนื้อเดียวกันทั้งหมด แต่ประกอบไปด้วยความหลากหลายอย่างมาก ยุโรปหรืออเมริกาอาจจะใช้โมเดลธุรกิจรูปแบบหนึ่งได้ผล แต่ไม่อาจการันตีผลลัพธ์แบบเดียวกันได้ในแถบอาเซียน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มธุรกิจการเงิน เครือข่ายตัวแทนหรือผู้แนะนำการลงทุนถือเป็นฟันเฟืองที่มีความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ โบรกเกอร์ไม่สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนหากปราศจากการสนับสนุนจากผู้ร่วมธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละประเทศ แต่เกิดจากการเปิดใจเรียนรู้บริบทและสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้คนในพื้นที่ก่อนเป็นอันดับแรก
ถอดบทเรียนการเปลี่ยนแปลงเพื่อการพัฒนาและยกระดับองค์กรในอนาคต
เราสามารถสรุปแนวคิดหลักๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อการนำไปปรับปรุงโครงสร้างธุรกิจได้ดังนี้
- การทำงานร่วมกันของเครื่องมือ: ระบบที่ต่างคนต่างทำงานทำให้เกิดความล่าช้าและเพิ่มโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดของข้อมูล
- การเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นสินทรัพย์: การมีดาต้าจำนวนมากแต่ขาดเครื่องมือประมวลผลที่เหมาะสมก็ไม่ต่างอะไรกับศาลากลางที่ว่างเปล่า
- การมุ่งเน้นสร้างความแตกต่าง: อย่าเสียเวลากับการพัฒนาสิ่งพื้นฐานที่สามารถจัดหาได้ง่ายจากผู้เชี่ยวชาญภายนอก
- การเข้าถึงใจผู้บริโภคในแต่ละกลุ่ม: เทคโนโลยีที่ดีต้องมาพร้อมกับความเข้าใจในวิถีชีวิตของมนุษย์ในสังคมนั้นๆ
ในท้ายที่สุดนี้ แนวโน้มของการพัฒนาเครื่องมือทางธุรกิจกำลังมุ่งหน้าไปสู่การเป็นแพลตฟอร์มแบบบูรณาการ ความเร็วในการเรียนรู้และการปรับใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมคือเกราะป้องกันภัยที่ดีที่สุดในยุคแห่งความผันผวน การเปิดรับสิ่งใหม่ๆ และการกล้าที่จะทิ้งเครื่องมือที่หมดอายุการใช้งานไปจะช่วยเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ๆ ที่ไร้ขีดจำกัด }